Asana App

Descubre cómo activar y utilizar la app de Asana para crear tickets desde tus conversaciones

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Escrito por Wanda Polverini
Actualizado hace más de una semana

Asana te permite generar tickets a partir de las solicitudes de tus clientes, sin tener que salir de Zenvia Conversion.

Con esta App podrás:

  • Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram

  • Visualizar y publicar comentarios en los tickets

  • Recibir notificaciones sobre cambios en los tickets creados desde Zenvia Conversion

  • Consultar el historial de tickets creados y el detalle de cada uno de ellos

Cómo activar la App de Asana

1 - Ingresa a Apps y busca por Asana:

2 - Luego, podrás elegir en qué grupo instalar la app para, enseguida, conectar tu cuenta Asana en Zenvia Conversion:

Verás la pantalla de "Configuraciones Avanzadas", en donde podrás elegir qué notificaciones de cambios en Asana deseas recibir:

3 - Por último, haz clic en "encendida" y en "guardar" para activar la integración.

Cómo utilizar la app de Asana

1 - Para crear un ticket, deberás hacer clic en el botón de ( + ) en la conversación y luego en la aplicación de Asana:

2 - Se te abrirá una pantalla donde se mostrará el historial de tickets ya registrados y te aparecerá la opción de "Crear nuevo":

En esta pantalla de creación deberás completar los datos del ticket con un título, una descripción, una etiqueta según la prioridad que tenga además de agregarlo a una lista.

Si lo deseas, también podrás compartir la información del ticket con el cliente y asignarlo a un compañero presionando la opción "Agregar miembros".

3 - Por último, presiona "Crear ticket" para finalizar. Una vez creado el ticket, podrás visualizarlo en la conversación con tu cliente, a parde de revisar los comentarios que hayan dejado tus compañeros:

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