Asana te permite generar tickets a partir de las solicitudes de tus clientes, sin tener que salir de Zenvia Conversion.
Con esta App podrás:
Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
Visualizar y publicar comentarios en los tickets
Recibir notificaciones sobre cambios en los tickets creados desde Zenvia Conversion
Consultar el historial de tickets creados y el detalle de cada uno de ellos
Cómo activar la App de Asana
1 - Ingresa a Apps y busca por Asana:
2 - Luego, podrás elegir en qué grupo instalar la app para, enseguida, conectar tu cuenta Asana en Zenvia Conversion:
Verás la pantalla de "Configuraciones Avanzadas", en donde podrás elegir qué notificaciones de cambios en Asana deseas recibir:
3 - Por último, haz clic en "encendida" y en "guardar" para activar la integración.
Cómo utilizar la app de Asana
1 - Para crear un ticket, deberás hacer clic en el botón de ( + ) en la conversación y luego en la aplicación de Asana:
2 - Se te abrirá una pantalla donde se mostrará el historial de tickets ya registrados y te aparecerá la opción de "Crear nuevo":
En esta pantalla de creación deberás completar los datos del ticket con un título, una descripción, una etiqueta según la prioridad que tenga además de agregarlo a una lista.
Si lo deseas, también podrás compartir la información del ticket con el cliente y asignarlo a un compañero presionando la opción "Agregar miembros".
3 - Por último, presiona "Crear ticket" para finalizar. Una vez creado el ticket, podrás visualizarlo en la conversación con tu cliente, a parde de revisar los comentarios que hayan dejado tus compañeros:
