¿Cómo funcionan las plantillas de mensajes en Zenvia Conversion?

Debido al uso de la API de WhatsApp Business, las plantillas de mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger son la única forma de iniciar conversaciones por parte de tu empresa, siempre y cuando el contacto no haya sido quien escribió primero, según lo establecido en las políticas de uso de WhatsApp.

Estas plantillas también sirven para restablecer el contacto con tus leads una vez que hayan pasado al menos 24 horas desde su última interacción.

En el caso de WhatsApp, las plantillas son aprobadas con la gestión de Zenvia Conversion pero sin nuestra interferencia, ya que sigue dependiendo enteramente de WhatsApp dicha aprobación. En 5 días hábiles, WhatsApp responderá si la plantilla está aprobada o no y dentro de las 24 horas hábiles posteriores a una respuesta positiva, se habilitará para ser usada en la aplicación. Para Facebook, la aprobación sucede de forma inmediata.

Para ambos casos, puedes verificar cómo crearlas en este articulo y ten en cuenta que deben cumplir con los siguientes requisitos. Verifica más detalles en el siguiente video:

¿Puedo posponer la sesión de 24 horas si un cliente me habla el fin de semana?

De momento, no es posible posponer la sesión de 24 horas ya que por reglas de WhatsApp después de este período solo se permite el envío de plantillas. Puedes consultar en este articulo cómo funcionan las sesiones de WhatsApp en Zenvia Conversion.

¿Qué pasa si un cliente llama por WhatsApp?

Si un cliente intenta realizar llamadas desde su WhatsApp a tu empresa, no encontrará el icono de teléfono que comúnmente corresponde a esta acción, ya que esta función no está disponible para líneas de WhatsApp conectadas a la API, como es el caso de Zenvia Conversion.

Otras limitaciones de WhatsApp Business API que afectan Zenvia Conversion son:

  • Compartir internamente contactos, reenviar archivos, mensajes o audios, tampoco desde Zenvia Conversion hacia otra línea;

  • Responder mensajes puntuales de los clientes;

  • Tener Catálogos de WhatsApp Business;

  • Agregar la línea a grupos de WhatsApp;

  • Estados como “ocupado”, “en el trabajo” o “en una reunión" no están disponibles, tampoco estados en formato story;

  • Eliminar mensajes desde tu línea.

Como mencionado, Zenvia Conversion se integra a la API oficial de WhatsApp Business, que a su vez, no cuenta con las funcionalidades mencionadas arriba por el momento, a causa de eso, aunque estén presentes para las versiones de WhatsApp común (personal o Business) no lo estarán dentro de nuestra aplicación.

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