¡Nos entristece saber que estás considerando cancelar tu cuenta! 😭
En todo caso, para proceder con la cancelación de la cuenta, debes completar un formulario. De esta manera, asegurarás que tu solicitud se envíe correctamente a nuestro equipo.
⚠️ Atención: El formulario debe ser completado exclusivamente por el contratante del servicio.
Sigue los siguientes pasos para solicitar tu cancelación:
Abre el formulario de cancelación, confirma tu correo electrónico y elige el idioma deseado.
Completa cada etapa del formulario con la información solicitada, como los datos de la empresa y los datos personales de quien solicita la cancelación, además de indicar los principales motivos que llevaron a tomar la decisión de cancelar tu cuenta de Zenvia Conversion.
Después de completar toda la información y aceptar los términos y condiciones, simplemente haz clic en el botón Enviar para finalizar tu solicitud de cancelación.
Esta solicitud de cancelación a través del formulario abrirá un ticket para que nuestro equipo responsable finalice el proceso en un plazo de hasta 7 días. Una vez finalizado el proceso, no será posible reactivar la cuenta. Para hacerlo, será necesario realizar una nueva contratación.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información sobre tu plan, pero es posible que nos comuniquemos contigo por teléfono para validar algún dato.
Puedes hablar con uno de nuestros consultores de Customer Success antes de completar la cancelación, ya sea para hacer alguna pregunta o para ayudarte a finalizar el proceso.
⚠️ Atención: Según nuestros términos y condiciones, la solicitud de cancelación debe realizarse al menos 30 días antes de la renovación de tu próxima cuenta para evitar cargos adicionales.
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