En Zenvia Conversion, tienes la posibilidad de agregar campos adicionales personalizados para tu negocio, mejorando la organización de datos importantes dentro de la plataforma y facilitando el acceso a estas informaciones por parte de tu equipo.

Los campos adicionales pueden ser de texto simple (libre), desplegable (de múltiples opciones) o de fecha:

Los campos de fecha abren un calendario para seleccionar la fecha actualizada:

También es posible agregar otros atributos opcionales: hint, validationRegex, validationError y required.

  • hint es un mensaje atenuado de color gris que se muestra si el campo está vacío;

  • validationRegex es la configuración que permitirá que se acepten sólo caracteres específicos según la regla configurada, por ejemplo, solo números o letras, sólo números en cierto formato o un número específico de números;

  • validationError es la advertencia que se mostrará en caso de que los datos de este campo no coincidan con lo configurado en validationRegex;

  • required es lo que indicará si el campo es obligatorio o no.


Estos atributos y validaciones adicionales solo se aplican a los campos de texto, por lo que no funcionarán correctamente si se agregan a campos desplegables o de fecha.

¿Cómo saber en cuáles grupos los campos se crearán?

Los campos se heredan, lo que significa que cualquier grupo descendiente al grupo en el que se los configuró tendrá acceso a ellos. Los grupos por encima del grupo en cuestión no podrán usar estos campos y pueden tener problemas para encontrarlos desde la vista de contactos.

Para comprenderlo mejor cómo funciona la organización de grupo en Zenvia Conversion, echa un vistazo en este articulo.

En el siguiente árbol de una cuenta, compartimos un ejemplo: si se agrega un campo adicional al grupo G3, los grupos G4 y G5 (en naranja) heredarán esos campos y podrán usarlos.

Sin embargo, los grupos G1 y G2 (en rojo) no tendrán acceso a ellos, por lo que ningún administrador o agente en esos grupos podrá verlos o encontrarlos:

Nota: Esta funcionalidad se encuentra disponible apenas para planes Pro.

¿Cómo solicitar nuevos campos adicionales?

Para realizar la solicitud, debes entrar en contacto con nuestro Equipo de Soporte:

Es importante brindar toda la información necesaria para que el equipo pueda completar la solicitud, por ejemplo, el nombre del campo, el formato y cuáles grupos tendrán acceso a este campo adicional.

Formato

  • Texto libre (alfanumérico)

  • Lista (opciones de selección)

  • Fecha: Formato calendário o texto DD/MM/AAAA

  • Número libre o limitado de dígitos

Características opcionales

  • Con hint (mensaje en gris que explica con qué tipo de información rellenar el campo)

  • Tipo obligatorio o no

Compartimos un texto de ejemplo para que puedas usarlo en tu solicitud:

"Hola, me gustaría solicitar nuevos campos adicionales. Necesito que sea:

  • 1 campo de texto libre llamado "Ciudad" con el hint "Escribir la ciudad de donde habla en cliente";

  • 1 campo de texto libre llamado "Número adicional" con el hint "Apenas números en formato XX - XXXXXXXXX" y que salte un error si se completa mal, que diga "Ese número no coincide con el formato solicitado"

  • 1 campo desplegable llamado "País" con las opciones: Argentina y Chile y que sea obligatorio.

Por favor, que los campos estén disponibles a toda la cuenta, gracias."

Copia este modelo, altera los detalles según lo que corresponda y envia a nuestro Equipo de Soporte. Una vez solicitados y aprobados los campos, podrás activar o desactivar la opción de "campos adicionales" ubicada en los detalles de cada contacto:

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