Meta Inc. (nuevo nombre de Facebook Inc.), responsable del canal de comunicación WhatsApp, ha informado al mercado los cambios que implementará en su política de facturación y precios para el uso del canal, a nivel mundial a partir de 2022.

Como proveedor oficial de acceso a la WhatsApp Business API, Zenvia Conversion - parte del Grupo Zenvia - realizará las adaptaciones necesarias para cumplir con esta política.

Por lo arriba mencionado, le notificamos que:

  • Los cambios son válidos a partir del 1 de enero de 2022;

  • El cargo por el tráfico de mensajes se realizará únicamente de acuerdo con el número de conversaciones (Sesiones de 24 horas) mantenidas por usted;

  • Los precios por conversación varían dependiendo de quién inició la conversación (ya sea usted, "Empresa", o su cliente, "Contacto").

¿Y qué es una "Conversación"?

Una conversación es una ventana de flujo conversacional, que comienza desde la entrega o recepción de un mensaje inicial, enviado por la Empresa o por el cliente (contacto).

Cada conversación a través de WhatsApp tiene una sesión de 24 horas, que se abre cuando el cliente (contacto) o la Empresa inicia una conversación enviando un mensaje, y se mantiene abierta por 24 horas. Si el cliente deja de responder por 24 horas, la sesión se cierra y se volverá a abrir automáticamente cuando se envíe una plantilla de mensaje o se reciba un nuevo mensaje de tu cliente.

Cualquier mensaje enviado o recibido mientras la sesión de 24 horas sigue abierta, tanto por el cliente como por la empresa, no se cobra, ya que solo se realizará un cargo por el inicio de la sesión.

También puede consultar este artículo para comprender mejor el concepto de "Conversación" dentro de Zenvia Conversion.

Cambios de precios:

WhatsApp ha cambiado los precios cobrados por usar el canal, con ello, los nuevos precios a cobrar ahora por Zenvia Conversion por conversación de 24 horas son los que podrás encontrar en este link.

Serán válidos a partir del ciclo de facturación del 1 de enero de 2022.

Si tiene alguna pregunta sobre las novedades comunicadas por WhatsApp, puedes contactar a nuestro Equipo de Soporte.

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