Zenvia Bots es una plataforma que permite estructurar jornadas automatizadas, además de realizar conexiones con diferentes sistemas, utilizando los multicanales que brinda la plataforma: Facebook, RCS, SMS, Voz, WhatsApp y Web Chat.
¿Cómo funciona?
Bots simplifica los procesos de comunicación:
Se integra con decenas de softwares a través de su API;
Permite crear asistentes virtuales (chatbots) para WhatsApp de manera completamente personalizada;
Capta clientes potenciales y desarrolla encuestas de satisfacción;
Crea notificaciones generadas manualmente o por automatizaciones.
Bots genera mayores ingresos, satisfacción y/o menores costos operativos
Tu empresa puede construir jornadas internas para recopilar información de sus empleados y alimentar tu CRM o sistema de gestión;
Permite crear notificaciones de WhatsApp sobre lanzamientos de productos o novedades de la empresa.
¿Cómo instalar Zenvia Bots?
1 - Desde Apps, haz clic en el ícono de "+" en la parte inferior derecha de la pantalla y luego selecciona la integración de Zenvia Bots:
2 - Selecciona un grupo para instalar la app y presiona "Instalar":
3 - Para finalizar la instalación, tendrás que aceptar los términos y condiciones que se muestran a continuación:
En los Canales Conversacionales, ya puedes ver la opción de configurar Zenvia Bots:
También es necesario configurar una línea de WhatsApp en app.zenvia y agregar la misma línea de WhatsApp en Zenvia Conversion.
La ruta para verificar si la línea de WhatsApp está configurada correctamente en app.zenvia está disponible a continuación:
Productos → Todos los canales → WhatsApp → Cuenta:
Además, es obligatorio crear un token con la línea de WhatsApp como "nombre de token", observa el ejemplo a continuación:
Ruta: Desarrolladores → Tokens y Webhooks:
Este token debe configurarse en la configuración de la línea de WhatsApp.
Aclaraciones:
La integración tiene un costo extra y en el momento se encuentra en BETA;
Para desarrollar un flujo, recomendamos que contraten un paquete de horas del equipo de Professional Services, y ese equipo se encargará de construir el flujo, probarlo y ayudarle en cualquier falla, salvo si eres un cliente de alguno de nuestros socios Zenvia, en ese caso, podrás contar con la ayuda de ellos para el desarrollo de tu flujo. Ten en cuenta que el Equipo de Soporte solo brinda ayuda para asuntos puntuales respecto a fallas en la plataforma, no en errores por la construcción del flujo.
Actualmente se encuentra disponible solamente para WhatsApp y se recomienda apenas un bot por línea;
No es posible utilizar Zenvia Conversion Bots y Zenvia Bots en simultaneo. Una vez que se instala Zenvia Bots, Zenvia Conversion Bot se deshabilita automáticamente;
La integración Zenvia Conversion + Zenvia Bots permite que a través de un plugin las conversaciones puedan llegar a agentes humanos en Zenvia Conversion después de pasar por automatizaciones del flujo. Después del contacto en Zenvia Conversion, las conversaciones pueden volver al flujo y seguir con otras automatizaciones.
Estamos trabajando para poder adentrarnos en la jerarquía de grupos, para que el bot pueda terminar derivando al grupo correspondiente, además de permitir que el bot pueda crear un lead directo a un agente;
Pronto, se estima que Zenvia Bots podrá crear leads únicamente con numero de teléfono;
Si la conversación se cierra desde Zenvia Conversion, el flujo vuelve a Bots;
Por el momento, si no hay agentes disponibles en el grupo deseado, el lead no es creado en Zenvia Conversion y se cierra la conversación;
Por ahora no está contemplado el caso de “Reasignación de contactos” para Zenvia Bots.
¿Cómo solicitarlo?
Haz clic aquí para obtener más información de parte de uno de nuestros especialistas.
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