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Crear tickets con Trello en Zenvia Conversion
Crear tickets con Trello en Zenvia Conversion

Cómo activar y utilizar la app de Trello para crear tickets de soporte.

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Escrito por Diego Pereda
Actualizado hace más de una semana

¡Convierte tus canales conversacionales en verdaderos servicios de atención al cliente y soporte!

Con esta app podrás:

  • Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

  • Visualizar y publicar comentarios en los tickets.

  • Recibir notificaciones sobre cambios en los tickets creados desde Zenvia Conversion.

  • Consultar el historial de tickets creados y el detalle de cada uno de ellos.

Cómo activar la app de Trello

  • Ingresa a Apps y busca la app de Trello.

  • Una vez en la pantalla de la app, verás una descripción y podrás instalarla.

  • En la pantalla de configuración, inicia sesión en tu cuenta de Trello. Luego refresca el navegador para que los cambios se efectúen.

  • Verás la pantalla de configuración, en la que podrás elegir el tablero en donde tus tickets se verán reflejados y la lista en la que se ubicarán. Además tendrás la opción de escoger qué notificaciones de cambios en Trello deseas recibir.

  • Clique en "encendida" y en "guardar" para activar la integración.


Cómo utilizar la app de Trello

  • Para crear un ticket, deberás hacer click en el botón de + de la pantalla de conversación y hacer click en la aplicación de Trello.

  • Se te abrirá una pantalla que mostrará el historial de tickets.

  • Presiona en "Crear nuevo".

  • En esta pantalla de creación deberás completar los datos del ticket. Es decir, un título, una descripción, una etiqueta (frío, tibio, caliente) según prioridad. Y agregarlo a una lista. También podrás compartir la información del ticket con el cliente. Si lo deseas, puedes asignar la tarjeta de Trello a un compañero.

  • Presiona "Crear ticket" para finalizar.

  • Una vez creado el ticket, podrás visualizarlo en la pantalla de historial y revisar los comentarios que hayan dejado tus compañeros.

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