¡Convierte tus canales conversacionales en verdaderos servicios de atención al cliente y soporte!
Con esta app podrás:
Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Visualizar y publicar comentarios en los tickets.
Recibir notificaciones sobre cambios en los tickets creados desde Zenvia Conversion.
Consultar el historial de tickets creados y el detalle de cada uno de ellos.
Cómo activar la app de Trello
Ingresa a Apps y busca la app de Trello.
Una vez en la pantalla de la app, verás una descripción y podrás instalarla.
En la pantalla de configuración, inicia sesión en tu cuenta de Trello. Luego refresca el navegador para que los cambios se efectúen.
Verás la pantalla de configuración, en la que podrás elegir el tablero en donde tus tickets se verán reflejados y la lista en la que se ubicarán. Además tendrás la opción de escoger qué notificaciones de cambios en Trello deseas recibir.
Clique en "encendida" y en "guardar" para activar la integración.
Cómo utilizar la app de Trello
Para crear un ticket, deberás hacer click en el botón de + de la pantalla de conversación y hacer click en la aplicación de Trello.
Se te abrirá una pantalla que mostrará el historial de tickets.
Presiona en "Crear nuevo".
En esta pantalla de creación deberás completar los datos del ticket. Es decir, un título, una descripción, una etiqueta (frío, tibio, caliente) según prioridad. Y agregarlo a una lista. También podrás compartir la información del ticket con el cliente. Si lo deseas, puedes asignar la tarjeta de Trello a un compañero.
Presiona "Crear ticket" para finalizar.
Una vez creado el ticket, podrás visualizarlo en la pantalla de historial y revisar los comentarios que hayan dejado tus compañeros.