Muchas veces sucede que un cliente no sigue el método de distribución que tenemos configurado como método por defecto en nuestros grupos.

Esto puede suceder cuando el cliente ingresa por una regla de distribución particular de una integración y no por el canal conversacional; o cuando pensamos que tenemos una regla configurada de cierta forma, cuando en realidad no es así.

En este artículo vamos a enseñarte como verificar la regla de distribución por la que entró determinado contacto.

1 - Identifica cuál es el cliente a verificar y por qué regla entró. Si tienes un cliente que tal vez llegó exclusivo para ti indefinidamente y se suponía que debía llegar bajo una regla diferente; este es el cliente que tenemos que hallar para entender por qué integración llegó.

En el siguiente ejemplo, veremos por qué regla ingresó el contacto "Test":

Para ello, lo primero que debemos hacer es identificarlo desde el Panel de Contactos para, enseguida, dirigirnos hacia el filtro Columnas:

2 - Una vez allí, agregamos la columna llamada "Id de la App" y cliqueamos fuera para que se aplique la elección:

En este momento, ya deberíamos ver un código de varias letras y números, como ese:

3 - Luego vamos a copiar ese código (ten cuidado, al soltar el clic la conversación se abrirá, pero debería copiarse igualmente).

4 - Dirígete al panel de Apps y pega ese código generado en el buscador (con atención para que no se generen espacios al inicio del código). Verás que se muestra una integración:

5 - Esta integración es la App por la cual ese contacto (Test, en este ejemplo) ingresó. Vamos a entrar a esta App y verifiquemos que regla de distribución tienen configurada. Podrás ver las reglas de distribución en la parte inferior derecha de App.

6 - Modifica la regla de distribución para que se comporte de la forma que necesitan:

Puedes configurar que los clientes que vengan desde esta integración sigan un camino diferente a los leads que llegan por otras. Aquí te muestro cómo configurar esta regla.

Si tienes preguntas al respecto, no dudes en entrar en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan guiarte a fondo con la configuración!

Aclaraciones:

  • Puedes usar este método cuando no puedas identificar la integración por la que este cliente vino solo leyendo su origen.

  • Este método no será válido para clientes que vienen por Canales Conversacionales (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram), porque para ellos rige la regla de distribución estándar para los grupos.

  • Si al copiar el Id de la App en el buscador de la ventana de Apps no aparece ninguna integración, es posible que se trate de un canal conversacional o de una app que se encuentra en un grupo superior al tuyo. Para el segundo caso, recuerda que si te encuentras en un grupo de menor jerarquía, no tendrás acceso a las informaciones de los grupos superiores a menos que un administrador te otorgue visibilidad.

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