En algunas ocasiones sucede que Zenvia Conversion no nos permite enviar mensajes a algunos clientes y la opción de enviar plantillas aparece bloqueada, como en la siguiente imagen:

Algo que siempre puedes intentar, es comprobar que el número del cliente posea una cuenta de WhatsApp para ser contactado. Para ello puedes dirigirte a wa.me/(número del cliente) y WhatsApp te redirigirá a tu WhatsApp personal para enviar un mensaje al número colocado.

Por ejemplo, si el número del contacto es +54 987-654 231, debes dirigirte a wa.me/54987654231 eliminando las barras y los espacios.

De la misma forma, puede utilizar esta técnica para crear un link de contacto a tú número de WhatsApp para compartir con tus clientes, tal como explicamos en el artículo de ¿Cómo crear un link con tu número de WhatsApp?

Una vez que te dirijas al link explicado con el número del cliente, la gran mayoría de las veces, es probable que te encontrarás con el siguiente mensaje:


Lo que demuestra que el contacto no posee una cuenta de WhatsApp y por eso no es posible contactarlo. Si has creado el contacto manualmente, asegúrate de revisar el número colocado y verificar que esté correcto.

Si el cliente se originó a través de alguna campaña o formulario online, es probable que haya dejado un número de teléfono fijo (sin WhatsApp) o un número equivocado.

En caso de que no sea el caso y el cliente si tenga una cuenta de WhatsApp activa, por favor, envía un correo a nuestro Equipo de Soporte para que podamos ayudarte.

Nota: A causa de una restricción por parte de WhatsApp/Facebook, algunos números al enviar mensajes que tengan como destino u origen los siguientes países (Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria) no ingresarán a Zenvia Conversion.

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