Para un mejor funcionamiento de Zenvia Conversion, es necesario que instales Google Chrome. Puedes hacerlo ingresando en este link.

No recibo notificaciones de ningún sitio web

Revisa que las notificaciones de tu navegador estén activadas.

  • Ve a chrome://settings/content/notifications y activa la opción "Los sitios podrán preguntarte si quieres recibir notificaciones". Si marcas "No permitir que los sitios envíen notificaciones", ningún sitio web (incluyendo Zenvia Conversion) podrán notificarte:

Asegúrate de permitir las notificaciones de tu navegador desde la configuración de tu equipo.

  • Para Windows, abre el "Menú de Inicio" y haz clic en el botón de "Configuración". Una vez ahí, ve a "Sistema > Notificaciones y acciones" y desde ahí activa las notificaciones de Chrome o del navegador que estés usando.

    ▷ Desactivar Notificaciones Google Chrome Windows 10 - Solvetic

  • Para Mac OS, ve a "Preferencias del sistema > Notificaciones" y desde ahí asegúrate de permitir notificaciones de tu navegador. Toma en cuenta que las notificaciones se verán según el estilo que elijas, nosotros sugerimos que en "Agrupación de notificaciones" elijas "No":

  • Haz una prueba desde algún sitio de notificaciones web como https://www.bennish.net/web-notifications.html. Si ocupas este sitio, sólo debes hacer clic en "Authorize" y después en "Show". Si el permiso se autorizó correctamente, deberías ver algo parecido a estas imágenes:

Sólo fallan las notificaciones de Zenvia Conversion

  • Revisa si otros sitios web (Facebook, Instagram, Mail, etc.) realmente notifican desde tu navegador. En caso que sí, puedes revisar nuestro artículo sobre cómo activar las notificaciones para asegurarte que diste los permisos necesarios para que Zenvia Conversion notifique.

Por lo general, basta con hacer clic en alguno de los iconos junto a la URL y permitirlas desde ahí:

  • Revisa tu panel de notificaciones y verifica si tienes actividad ahí. En caso de ser un asesor y no tener ninguna notificación, revisa con un administrador si tu usuario está configurado para recibir clientes nuevos. Toma en cuenta que en caso de tener bandeja de entrada compartida, sólo recibirás notificaciones de contactos que estén asignados a ti.

    En caso de ser administrador, revisa si las notificaciones que esperas son aplicables para tu usuario, por ejemplo, si no tienes clientes asignados en tu cartera o no tienes rol de asesor, no vas a recibir notificaciones de mensajes nuevos. Tampoco recibirás notificaciones de clientes que están asignados a un usuario diferente al tuyo.

Si ninguna de estas opciones ha resuelto tu problema, puedes comunicarte con nuestro Equipo de Soporte para que puedan analizar tu caso.

Nota: Los puntos mencionados en este artículo están basados en Chrome, pero algunas configuraciones pueden aplicarse también para otros navegadores. Toma en cuenta que las notificaciones de cualquier navegador se manejan por separado de Zenvia Conversion y afectan a cualquier sitio web que desee enviarte una notificación.

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