Al igual que la mayoría de aplicaciones web, Zenvia Conversion depende del acceso a internet para funcionar correctamente. Sin embargo, este acceso puede estar restringido o tener configuraciones particulares de acuerdo a la ubicación, red de Wi-Fi, computadora y otros factores específicos de cada usuario.

Aquí encontrarás las causas más comunes que ocasionan que se tenga que refrescar el navegador para ver nuevos mensajes, pero toma en cuenta que si el problema está relacionado a algunas de las configuraciones mencionadas anteriormente es probable que nosotros no podamos resolverlo.

El acceso a internet está restringido

  • Verifica con tu empresa si tu computadora o la red de internet/Wi-Fi tiene restricciones. Puedes darte cuenta de esto también si tienes el acceso limitado a redes sociales y otros sitios web, o si sólo se te permite el acceso a internet desde ciertas páginas.

  • Es importante que revises con el equipo adecuado según tu lugar de trabajo que las siguientes URLs tengan acceso libre a internet:

    • *.zenvia.app

    • *.ably.io

    • *.ably-realtime.com

    • *.intercom.io

    • *.zenvia.com

    • *.herokuapp.com

    • *.zenvia.com

    • *.zenvia.io

  • Es común que cuando hay cambios en el lugar de trabajo, también se restrinjan ciertos accesos. Puedes revisar con tu equipo si se hizo algún cambio en la infraestructura de tu lugar de trabajo o si se implementaron medidas de seguridad como antivirus, firewalls o cualquier otra que pueda restringir ciertos sitios web.

La conexión a Internet necesita renovarse

  • Esto puede ocurrir cuando pasas mucho tiempo sin reiniciar tu computadora, o cuando hay problemas directamente con tu proveedor de internet. Te sugerimos que sigas los siguientes pasos y vayas probando si el problema se resuelve después de cada uno, antes de moverte al siguiente paso:

    • Reinicia tu navegador de internet.

    • Reinicia tu computadora.

    • Reinicia el módem de internet. Si no sabes cómo, revisa la documentación de tu proveedor de servicio.

    • Reinstala tu navegador.

Extensiones y complementos de tu navegador

  • Algunas extensiones que bloquean anuncios o controlan cookies y otros recursos de internet pueden estar bloqueando indirectamente a Zenvia Conversion.

  • De acuerdo a tu navegador, revisa la configuración de extensiones y apágalas todas. Después de apagarlas, reinicia tu navegador y revisa si tus conversaciones empiezan a funcionar normalmente. Si ocupas Chrome, esta configuración se encuentra rápidamente en chrome://extensions/.

  • Si después de apagarlas todas los mensajes comienzan a entrar sin necesidad de refrescar o actualizar, puedes ir probando encender una por una para encontrar cuál de las extensiones te causa este problema y desinstalarla.

No encuentro una solución a este problema

Si después de revisar todo lo anterior el problema persiste, por favor sigue los pasos de nuestro artículo sobre depuración y debugging avanzados en la consola del navegador. Si no encuentras una solución a tu problema, continúa revisando nuestra documentación o contacta a nuestro Equipo de Soporte.

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