Si tienes algún problema con Sirena y ninguna de las opciones que has visto te ayuda a resolverlo, puedes revisar si hay algún error específico en tu navegador. Si ocupas Chrome, ve al menú Ver > Opciones para desarrolladores > Consola de JavaScript:

  • Una vez dentro, revisa la opciones de Console y Network para verificar si encuentras algún error.

  • Si encuentras un error en Network, haz clic en él y toma una captura de pantalla mostrando la URL que devuelve el error así como la respuesta.


  • Si ves algo parecido a los siguientes ejemplos, por favor reinicia tu conexión a internet o comunícalo con el equipo apropiado dentro de tu empresa, ya que muy probablemente se trate de alguna restricción ajena a Sirena debida a algún antivirus, firewall, extensión o configuración hecha por el administrador de tu red de internet.

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  • Los ejemplos más comunes tienen palabras asociadas a bloqueos por política CORS, blocked_by_client o por algún timeout en la conexión por no reiniciar el módem o la computadora. Estos errores están totalmente fuera de nuestro control y regularmente se resuelven desinstalando algunas extensiones, reiniciando el módem y la computadora o en dado caso, quitando las restricciones los siguientes sitios desde tu antivirus o administrador de red:

    • *.sirena.app

    • *.ably.io

    • *ably.com

    • *.ably-realtime.com

    • *.intercom.io

    • *.getsirena.com

    • *.herokuapp.com

    • *.zenvia.com

  • En caso que encuentres algún error 400 o 500 parecido a los ejemplos que se muestran a continuación, o que veas algún error que diga Cannot read property, por favor toma una captura del error tanto en Console como en Network y envíalas a nuestro equipo de soporte para revisión. En el apartado de Network debes buscar si algún dato aparece en rojo y hacer clic en él para mostrarnos tanto la URL como la respuesta (response):

  • Es probable que necesitemos un video mostrando más información, así que puedes adelantar este paso y grabar un video mostrando exactamente los errores que ves. De ser necesario, puedes descargar alguna herramienta gratuita como Loom para hacer un video tu pantalla.

Si tienes dudas sobre este artículo o no encuentras una solución a tu problema, recuerda que puedes contactar a nuestro equipo de soporte directamente desde Sirena o enviar un correo a soporte@sirena.app y nuestro equipo estará feliz de ayudarte.

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