La idea de las conversaciones es agrupar mensajes pertenecientes a un tema, período de tiempo, solicitud o interacción de forma flexible, para poder usarlas en los reportes y análisis que necesites.
Propiedades y comportamiento:
Cada operación en un chat pertenece a una conversación
Una conversación vincula a un prospecto con un asesor o bot
Las conversaciones no están relacionadas con las sesiones de WhatsApp
Solo puede haber una conversación activa por prospecto
Una conversación comienza cuando:
Un prospecto se crea a través de API o manualmente
Un prospecto es desarchivado (manualmente o mediante una acción, por ejemplo, un nuevo mensaje del agente o un mergeo de contactos)
Se transfiere un prospecto
Una conversación termina cuando:
se transfiere un prospecto
un agente cierra la conversación
Hay algunas razones específicas que no cerrarán una conversación: "Esperando recordatorio" y "Esperando una visita". Cuando se transfiere un cliente potencial, se cierra la conversación activa y se inicia una nueva conversación.
Entiende cómo iniciar una conversación en el siguiente video:
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