La idea de las conversaciones es agrupar mensajes pertenecientes a un tema, período de tiempo, solicitud o interacción de forma flexible, para poder usarlas en los reportes y análisis que necesites.
Propiedades y comportamiento:
Cada operación en un chat pertenece a una conversación.
Una conversación vincula a un prospecto con un asesor o bot.
Las conversaciones no están relacionadas con las sesiones de WhatsApp.
Solo puede haber una conversación activa por prospecto.
Una conversación comienza cuando:
Un prospecto se crea a través de API o manualmente.
Un prospecto es desarchivado (manualmente o mediante una acción, por ejemplo, un nuevo mensaje del agente o un mergeo de contactos).
Se transfiere un prospecto.
Una conversación termina cuando:
se transfiere un prospecto.
un agente cierra la conversación.
Hay algunas razones específicas que no cerrarán una conversación: "Esperando recordatorio" y "Esperando una visita". Cuando se transfiere un cliente potencial, se cierra la conversación activa y se inicia una nueva conversación.
¿Cómo ver los clientes pendientes?
Compruebe cómo ver los clientes pendientes de interacción en Zenvia Conversion.
La sección Pendientes de la sección Chats funciona como un filtro en el que encontrará los contactos que están a la espera de interacción.
Límites de caracteres para Conversaciones en Zenvia Conversion
Para la creación de respuestas rápidas, el mensaje no puede exceder los 60000 caracteres.
Para la creación de nuevos Templates de WhatsApp, el mensaje no puede exceder los 1024 caracteres.
Para respuestas de texto libre, es decir, dentro de la conversación con el cliente, el mensaje no puede exceder los 4096 caracteres.
Para respuestas de texto libre, es decir, dentro de la conversación con el cliente, el mensaje no puede exceder los 1000 caracteres.
Zenvia Conversion Bot
El mensaje o frase no puede exceder los 1024 caracteres.
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