Ir a Zenvia Conversion

La idea de las conversaciones es agrupar mensajes pertenecientes a un tema, período de tiempo, solicitud o interacción de forma flexible, para poder usarlas en los reportes y análisis que necesites.

Propiedades y comportamiento:

  • Cada operación en un chat pertenece a una conversación

  • Una conversación vincula a un prospecto con un asesor o bot

  • Las conversaciones no están relacionadas con las sesiones de WhatsApp

  • Solo puede haber una conversación activa por prospecto

Una conversación comienza cuando:

  • Un prospecto se crea a través de API o manualmente

  • Un prospecto es desarchivado (manualmente o mediante una acción, por ejemplo, un nuevo mensaje del agente o un mergeo de contactos)

  • Se transfiere un prospecto

Una conversación termina cuando:

  • se transfiere un prospecto

  • un agente cierra la conversación

Hay algunas razones específicas que no cerrarán una conversación: "Esperando recordatorio" y "Esperando una visita". Cuando se transfiere un cliente potencial, se cierra la conversación activa y se inicia una nueva conversación.

Entiende cómo iniciar una conversación en el siguiente video:

Artículos relacionados:

¿Ha quedado contestada tu pregunta?