Zenvia Conversion te permite contestarle a los clientes que te envíen mensajes directos por Instagram. Pero no solo eso:
Podrás enviar mensajes de bienvenida, calificar tus clientes y distribuirlos entre tus asesores de manera automática, sin intervención de un asesor, gracias a Zenvia Conversion Bots.
Obtendrás métricas similares a las que ya utilizas en nuestras integraciones con WhatsApp y Facebook Messenger, que van desde conocer el tiempo de respuesta de tus asesores a la cantidad de ventas concretadas, entre muchas otras.
¡Tendrás centralizados tus clientes provenientes de Instagram, Facebook, WhatsApp, marketplaces, sitios web y tiendas físicas en un sólo lugar!
Consulta los costos de esta funcionalidad haciendo Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan.
Cómo activar Instagram Messages
1. Primero, deberás asegurarte que tu página de Instagram tiene encendida la opción para enviar mensajes por medio de páginas con acceso aprobado por Facebook. Ésto se puede realizar siguiendo los pasos que se ven en la imagen a continuación:
2. Posteriormente, ya dentro de Zenvia Conversion, dirígete a la sección de Canales de atención y haz click en Agregar canal.
3. Selecciona el canal de Instagram. Se te va pedir iniciar sesión en tu cuenta de Instagram, la cual deberá estar asociada también a una página de Facebook. Chequea cómo hacerlo.
Luego, elige tu cuenta de Facebook:
Y la cuenta de Instagram que quieres administrar con Zenvia Conversion:
Por último, elige la página de Facebook:
4. Una vez otorgados los permisos, deberás seleccionar qué quieres que Zenvia Conversion Bot haga con los clientes que envíen mensajes directos a tu cuenta. Por defecto, deberías seleccionar que sean redirigidos a los equipos correspondientes.
¡Y listo! Tus asesores y/o bot podrán empezar a recibir consultas desde Instagram y contestarlas a través de Zenvia Conversion. Chequea Cómo responder a clientes de Instagram.
⚠️Atención: La API de Instagram no proporciona el estado ENTREGADO o RECIBIDO (indicado con un doble tick en gris ☑️☑️) en los mensajes enviados, lo que significa que apenas aparecerá un tick y luego, el doble tick en azul, indicando que se leyó el mensaje.
Sólo se puede utilizar una cuenta de IG por grupo. Al poderse asignar más de un canal por grupo hijo, los planes básicos pueden administrar sólo una cuenta de Instagram.
Un plan Basic puede tener hasta 1 linea de WhatsApp, 1 cuenta de FB Messenger y 1 cuenta de Instagram Messenger. En planes Pro no hay límite.
Los mensajes de Instagram no se pueden mezclar con los de WhatsApp o Facebook. Es decir, si el mismo cliente contacta por WhatsApp, por Facebook Messenger o Instagram se crearían tres leads: uno por cada canal conversacional.
Así como con WhatsApp, las políticas de Instagram sólo permiten trabajar por sesiones de hasta 7 días después del último mensaje del cliente.
A diferencia de la integración con WhatsApp, no es posible utilizar plantillas preaprobadas para reabrir la sesión. Por lo tanto, no puedes volver a hablar con tu cliente si él no inicia otra conversación.
Por una limitación en la API de Instagram, no está disponible la opción de envío de audios, videos y archivos PDF.
No es posible ingresar tu número de Zenvia Conversion en la opción "Contacto" de Instagram. En su lugar, recomendamos utilizar el acortador oficial "https://wa.me/99999999999".
La integración está disponible para escritorio y teléfonos móviles.