¿Qué es una sesión de WhatsApp?

El servicio de la API de WhatsApp Business aporta un sinnúmero de beneficios para los negocios. Entre ellas, la principal, es que la API permite que varios usuarios utilicen la misma línea de WhatsApp.

Cuando utilizas Zenvia Conversion estás utilizando la API oficial de WhatsApp. Como la API es empleada habitualmente por empresas que pueden generar miles de interacciones, WhatsApp colocó ciertas reglas para evitar el uso indebido de la aplicación.

Una de esas reglas, es que para que la empresa pueda iniciar una sesión se deben usar plantillas de mensajes pre-aprobadas por WhatsApp, las cuales generan un costo al ser enviadas.

Para estructurar esta regla, WhatsApp creo el concepto de "Sesión". Como esta es una regla de WhatsApp, todos los que estén autorizados para usar la API, incluidos nuestros competidores, cobran por el envío de las plantillas necesarias para iniciar sesión.

Es un período de 24 horas que se abre con un mensaje entrante del cliente o una plantilla de mensaje enviada por la empresa. Cada sesión comienza a contar desde el momento en que se envía el primer mensaje, independientemente si la interacción la inició la empresa o el cliente.

De esta forma, el cargo ya no se realizará por cada envío de plantilla de mensaje enviada, sino por la sesión que corresponde al periodo de 24 horas, lo que significa que se pueden enviar tantos mensajes como necesite tu empresa, incluyendo plantillas de mensajes, siempre que se respete el período mencionado.

Incluso para las empresas que envían plantillas de mensajes con frecuencia, si se encuentran dentro del período de 24 horas, solo se realizará un cargo por el inicio de la sesión.

Después del período de 24 horas, la sesión finaliza y se volverá a abrir automáticamente cuando se envíe una plantilla de mensaje o se reciba un nuevo mensaje de tu cliente. Este nuevo mensaje hace que se inicie una nueva sesión, lo que generará un nuevo cargo.

Si este nuevo mensaje lo envía tu cliente o tu empresa dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, se considerará como un inicio de sesión por parte de tu cliente y no de tu empresa, a parte, no será necesario que este mensaje sea un modelo de mensaje. Este escenario representa lo que llamamos una "ventana extendida".

Por otro lado, si este nuevo mensaje se envía después de 24 horas del último mensaje del cliente, ese inicio de sesión se cobrará como iniciado por la empresa y será necesario utilizar una plantilla de mensaje.

Es importante aclarar que el cobro no se realiza por mensaje, sino por sesión.

En la sección de precios de nuestro sitio web, podrás ver los costos de estas plantillas.

Para cada país existe un costo variable para iniciar una sesión. Este costo depende del país en el que tu empresa tenga presencia legal, según lo que informaste al momento de suscribirte a Zenvia Conversion.

En el caso de este país en particular, el precio por sesión iniciada por el cliente es de 0,022 USD, mientras si tu la inicias con una plantilla se va a más del doble, 0,037 USD.

Es decir que, para evitar el spam, WhatsApp establece un costo mayor para las plantillas iniciadas por tu empresa.