¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp personal, WhatsApp Business y WhatsApp Business API?

WhatsApp personal es la aplicación regular de WhatsApp dirigida a usuarios individuales. Está pensada para interactuar de forma informal con amigos, conocidos y/o familiares.

WhatsApp Business agrega funciones básicas para empresas pequeñas. Puede instalarse y usarse en paralelo con la aplicación de WhatsApp personal. Incluye funciones como plantillas, etiquetado de contactos y niveles de automatización básico como respuestas rápidas y mensajes de ausencia.

WhatsApp Business API también está orientado para empresas, pero además incluye la posibilidad de conectarse con otras aplicaciones para mejorar los procesos de atención de los negocios. Esta es la aplicación con la que Zenvia Conversion se integra.


Ya tengo una línea de WhatsApp para mi empresa, ¿es necesario que cree una nueva para utilizar Zenvia Conversion?

Si la línea que utilizas ya está asociada a una cuenta de WhatsApp Business con acceso a API, puedes solicitar la portabilidad de este número a la empresa que te estás desvinculando, para eso, debes requerir que te desactiven la Autenticación de 2 Factores, de esa forma, lograremos proseguir desde Zenvia Conversion.

Si la línea que ya utilizas está asociada a una cuenta de WhatsApp Business o WhatsApp personal, deberás borrar esa cuenta. A partir de que empieces a usar Zenvia Conversion tu cuenta será WhatsApp Business API.

Las políticas de WhatsApp no permiten que un número que fue desconectado de la API vuelva a ser usado con WhatsApp Business o con WhatsApp personal.


¿Puedo volver a utilizar mi número si ya comencé a usar Zenvia Conversion?

Una vez que comiences a utilizar Zenvia Conversion con WhatsApp Business API, no podrás utilizar este número sin otro proveedor de la API. Esto es porque las políticas de WhatsApp no permiten pasar de una cuenta WhatsApp Business API a una cuenta Business básica o a una personal.

Aun así tienes algunas opciones para utilizar tu número:

  • Utilizar el número con Zenvia Conversion, con la cuenta de WhatsApp Business que ya creaste.

  • Migrar el número de la cuenta de WhatsApp Business que creaste en Zenvia Conversion hacia otro proveedor de la API. En esto no hay participación de Zenvia Conversion, tienes que darte de alta en otro proveedor que trabaje con portabilidad y solicitarla.

  • Eliminar el número de teléfono de la cuenta de WhatsApp Business o eliminar la misma cuenta y esperar alrededor de 90 días. Los días comienzan a contar desde que el número se da de baja en Facebook. No necesariamente desde que eliminas tu cuenta en Zenvia Conversion. De todas maneras, puedes ir a tu administrador comercial de Facebook y eliminarlo por tu cuenta.

Si no completas el proceso de integración de WhatsApp Business API con Zenvia Conversion, o borras tu cuenta antes de finalizar este paso, tu cuenta continuará como está.

En resumen, así funciona el movimiento de tu número entre distintos tipos de WhatsApp:

WhatsApp personal a WhatsApp Business API. ✅

WhatsApp Business a WhatsApp Business API. ✅

WhatsApp Business API a WhatsApp Business API con otro proveedor. ✅

WhatsApp Business API a WhatsApp Business. ❌

WhatsApp Business API a WhatsApp personal. ❌


¿Puedo proveer la línea para utilizar Zenvia Conversion?

Si la línea tiene un WhatsApp asociado, debes desvincular la cuenta y perderás la información que tenga ahí incluyendo conversaciones y contactos.

Para hacer la asociación, recibirás una llamada o un SMS - se puede elegir el medio que prefieras durante la validación - a la línea que quiere asociar con un código de verificación el cual tendrá que anotar.

La llamada de validación se agendará con el asesor responsable por tu Onboarding. Es necesario que elijas una fecha y hora que no afecte a su servicio, pues la validación puede tardar algunas horas para que esté 100% la linea.

Recuerda que 5 minutos antes de esta llamada, en caso de que tengas un WhatsApp asociado a este numero, lo debes eliminar para que puedas instalarla a Zenvia Conversion. Si la línea está asociado a un IVR/Central Telefónica, debes desasociarlo.

Nota:

  • Es importante considerar que este es un proceso que puede fallar y demorar el Onboarding, por lo que se debe estar abierto a tolerar la frustración durante el trámite.

  • Ten en cuenta que para integrar un número propio, hasta que tu Administrador Comercial no esté verificado solo tendrás permitido usar la prueba no verificada de WhatsApp Business API. Esto implica enviar solo 10 mensajes diarios a dos números de teléfonos distintos, es decir, dos contactos.

  • A parte, como principal desventaja de implementar un número propio es que si se dan de baja de Zenvia Conversion, el número seguirá asociado a una cuenta de WhatsApp y no podrán volver a asociarlo a otra cuenta.

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