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Este reporte es útil para saber las razones de cierre de las conversaciones de los asesores, además de permitir ver esta información en cantidades totales y visualizarlas en un período de tiempo, así podrás identificar oportunidades de mejora que te posibilita cerrar más ventas.

Para empezar, ve a la sección Reportes de tu cuenta de Zenvia Conversion e cliquea en "Resolución". Te aparecerán dos secciones, ambas pueden ser filtradas por grupo, período de tiempo y/u origen del cliente.

Cómo cada reporte de Zenvia Conversion, el de Resolución también es posible hacer la descarga en formato CSV (hoja de cálculo). Cliquea en la flecha ⬇️ de la esquina superior de cada sección para descargar los datos.

Motivos de cierre

Tabla de Columnas

  • Motivo de cierre

  • Contactos totales: Número de contactos que tienen una conversación cerrada por esta razón.

  • Conversaciones: Número de conversaciones cerradas por este motivo.

  • Tiempo para cerrar / HL: Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar una conversación teniendo en cuenta horas laborales.

  • Tiempo para cerrar / Sin HL: Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar una conversación sin tener en cuenta horas laborales.

Esta tabla muestra métricas de tus conversaciones y contactos respecto a los motivos de cierre. Encontrarás 6 motivos de cierre por defecto:

  • Datos incorrectos

  • Esperando respuesta

  • Inactivo

  • No interesado

  • Sin stock

  • Venta

Para agregar nuevos motivos de cierre, sigue los pasos indicados en este artículo.

Estos motivos de cierre se pueden cruzar con otras cuatro variables.

  • Número de contactos que tienen una conversación cerrada por este motivo

  • Número de conversaciones cerradas por este motivo

  • Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar la conversación por este motivo (teniendo en cuenta SÓLO horas laborales)

  • Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar la conversación por este motivo (teniendo en cuenta horas laborales y no laborales)

Motivos de cierre en el tiempo

La misma información mencionada arriba se puede visualizar a lo largo del tiempo, de manera que identifiques picos y caídas en cada motivo de cierre.

Además de los motivos de cierre, este tablero también cuenta las asignaciones (trasferencias), ya que estas cierran la conversación para el asesor que transfiere y abren una nueva conversación con el asesor que la recibe.


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