Este reporte es útil para saber las razones de cierre de las conversaciones de los asesores, además de permitir ver esta información en cantidades totales y visualizarlas en un período de tiempo, así podrás identificar oportunidades de mejora que te posibilita cerrar más ventas.
Para empezar, ve a la sección Reportes de tu cuenta de Zenvia Conversion e cliquea en "Resolución". Te aparecerán dos secciones, ambas pueden ser filtradas por grupo, período de tiempo y/u origen del cliente.
Cómo cada reporte de Zenvia Conversion, el de Resolución también es posible hacer la descarga en formato CSV (hoja de cálculo). Cliquea en la flecha ⬇️ de la esquina superior de cada sección para descargar los datos.
Motivos de cierre
Tabla de Columnas
Motivo de cierre
Contactos totales: Número de contactos que tienen una conversación cerrada por esta razón.
Conversaciones: Número de conversaciones cerradas por este motivo.
Tiempo para cerrar / HL: Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar una conversación teniendo en cuenta horas laborales.
Tiempo para cerrar / Sin HL: Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar una conversación sin tener en cuenta horas laborales.
Esta tabla muestra métricas de tus conversaciones y contactos respecto a los motivos de cierre. Encontrarás 6 motivos de cierre por defecto:
Datos incorrectos
Esperando respuesta
Inactivo
No interesado
Sin stock
Venta
Para agregar nuevos motivos de cierre, sigue los pasos indicados en este artículo.
Estos motivos de cierre se pueden cruzar con otras cuatro variables.
Número de contactos que tienen una conversación cerrada por este motivo
Número de conversaciones cerradas por este motivo
Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar la conversación por este motivo (teniendo en cuenta SÓLO horas laborales)
Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar la conversación por este motivo (teniendo en cuenta horas laborales y no laborales)
Motivos de cierre en el tiempo
La misma información mencionada arriba se puede visualizar a lo largo del tiempo, de manera que identifiques picos y caídas en cada motivo de cierre.
Además de los motivos de cierre, este tablero también cuenta las asignaciones (trasferencias), ya que estas cierran la conversación para el asesor que transfiere y abren una nueva conversación con el asesor que la recibe.
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