Los clientes pueden encontrarse en distintos Estados, dependiendo en qué parte del proceso de atención se encuentran.

Nuevos Clientes: aquellos clientes sobre los cuales no se ha realizado ninguna acción aún.
Como asesor, pueden ser visualizados desde la bandeja “Sin Asignar” en el panel de “Conversaciones”; y, como administrador, desde el panel de “Contactos”

En proceso: aquellos clientes sobre los cuales se está ejecutando algún tipo de tarea que no permite que el estado de este sea modificado. Por ejemplo, una transferencia

En seguimiento: clientes que están siendo atendidos por algún usuario.
Como asesor, pueden ser visualizados desde la bandeja “Tú” en el panel de “Conversaciones”; y, como administrador, desde el panel de “Contactos”

Cerrado: clientes que ya han sido atendidos, y no necesitan seguimiento.
Como asesor, pueden ser visualizados desde la bandeja “Cerrados” en el panel de “Conversaciones”; y, como administrador, desde el panel de “Contactos”

En nuestras métricas, el ciclo de vida de un cliente es:

1.- Nuevo contacto
2.- En seguimiento
3.- Cerrado

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