Los clientes pueden encontrarse en distintos estados, dependiendo en qué parte del proceso de atención se encuentran.

Verifica enseguida los 4 estados que utilizamos en Zenvia Conversion:

En proceso: aquellos clientes sobre los cuales se está ejecutando algún tipo de tarea que no permite que el estado de este sea modificado. Por ejemplo, una transferencia

En seguimiento: clientes que están siendo atendidos por algún usuario.
Como asesor, pueden ser visualizados desde la bandeja Tú en el panel de Chats en vivo y, como administrador, desde el panel de Lista de Contactos.

Cerrado: clientes que ya han sido atendidos, y no necesitan seguimiento.
Como asesor, pueden ser visualizados desde la bandeja Cerrados en el panel de Chats en vivo y, como administrador, desde el panel de Lista de Contactos.

Nuevos Clientes: aquellos clientes sobre los cuales no se ha realizado ninguna acción aún. Como asesor, pueden ser visualizados desde la bandeja Sin Asignar en el panel de Chats en vivo y, como administrador, desde el panel de Lista de Contactos:

En nuestras métricas, el ciclo de vida de un cliente es:

1 - Nuevo contacto 2 - En seguimiento 3 - Cerrado

Por cualquier motivo excepto para recordatorios o citas.