Seguramente tu compañía quiere conocer la satisfacción de los clientes para obtener una métrica de la calidad de tu servicio.

Sirena Bots permite hacer esto, de manera que puedas evaluar el desempeño empresa en general y de tus asesores, para poder tomar acciones de mejora.

Sirena Bots permite pedir a tus clientes una calificación y un comentario sobre su experiencia cada vez que finalice su conversación con un asesor. El puntaje de satisfacción se registra y cuenta para un puntaje general del asesor y de su grupo.

¿Cómo funciona la habilidad de Satisfacción del cliente de Sirena Bots?

Cuando se cierra una conversación que cumple con los siguientes criterios:

  • La conversación fue respondida por un agente.

  • La conversación tiene más de 250 caracteres (incluyendo espacios y respuestas de los agentes).

  • La conversación se cierra dentro de las 24 horas posteriores a la última respuesta del contacto.

Sirena Bots pedirá una calificación de esa satisfacción:

Ayúdanos a mejorar. ¿Está satisfecho con la atención al cliente que recibió?

1️⃣ Muy insatisfecho
2️⃣ Insatisfecho  
3️⃣ Neutral 
4️⃣ Satisfecho 
5️⃣ Muy satisfecho 

IMPORTANTE: Las opciones 4 y 5 cuentan como "satisfecho".

  • Luego, Sirena Bots pedirá un comentario:

"Si tiene un comentario, déjelo a continuación 👇"

  • Finalmente, terminará con un mensaje de agradecimiento:

¡Gracias por tu comentario!

El Bot esperará hasta 24 horas para recibir una respuesta para cada pregunta. Si el contacto envía un mensaje después de este período, o después de responder todas las preguntas, se inicia una nueva conversación.

Cómo Sirena calcula el CSAT: puntaje

La puntuación CSAT se calcula de la siguiente manera:

  • La puntuación CSAT de un asesor es la suma de todas las respuestas de los clientes en las conversaciones en las que participó el agente.

  • La puntuación CSAT de un grupo de asesores es la suma de todas las respuestas de los clientes en las conversaciones en las que participaron los agentes.

La última respuesta de calificación de satisfacción y los comentarios de los contactos se pueden rastrear en el panel de Contactos.

Para utilizar esta funcionalidad, ingresa a https://web.sirena.app/manager/channels, selecciona el canal que desees (WhatsApp o Facebook Messenger) y activa el bot de Satisfacción del cliente.

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