Para activar esta funcionalidad:

1- Ve a Canales Conversacionales

2- Selecciona el canal. Puede ser una de tus lineas de WhatsApp o una página de Facebook.

3- En Zenvia Conversion Bots, selecciona la opción "Pedirles datos de contacto".

4- En el caso de que hayas seleccionado una linea de WhatsApp o un canal de Facebook Messenger, podrás activar las preguntas: "¿Cuál es tu nombre?" y/o "¿Cuál es tu dirección de e-mail?".

5- Selecciona "Guardar" para activar estas preguntas.

IMPORTANTE: es de gran ayuda preguntar a los clientes que llegan por Facebook Messenger cuál es su número de WhatsApp.

De esta manera podrás obtener su contacto para una comunicación mucho más fluida. Ten en cuenta que no podrás contactarte con ese mismo cliente a través de distintos canales conversacionales al mismo tiempo, por lo que deberás crear un nuevo contacto para comunicarte con el mismo a través de WhatsApp.