¿Cuáles son las diferencias reales entre WhatsApp Business y Zenvia Conversion?

Zenvia Conversion permite atender a los clientes de tu negocio desde un solo número de WhatsApp, distribuir automáticamente las consultas entrantes, tener a múltiples asesores trabajando simultáneamente en el WhatsApp de tu negocio, tener tableros y reportes de control a tu disposición, generar recordatorios para tus clientes, cargar cotizaciones, registrar ventas, y muchas cosas más.

Sin Zenvia Conversion

Con Zenvia Conversion

❌ Atención a clientes desde un número del negocio

✅ Atención a clientes desde un número del negocio

❌ Distribución automática de consultas entrantes

✅ Distribución automática de consultas entrantes

❌ Asesores trabajando en simultáneo en el WhatsApp de tu empresa

✅ Asesores trabajando en simultáneo en el WhatsApp de tu empresa

❌ Tableros de control

✅ Tableros de control

❌ Recordatorios para atender al cliente

✅ Recordatorios para atender al cliente

❌ Carga cotizaciones, registra ventas

✅ Carga cotizaciones, registra ventas

¿Por qué me cobran conversaciones si WhatsApp es gratis?

WhatsApp tiene tres versiones:

  • WhatsApp personal para los usuarios que desean comunicarse con amigos o familiares.

  • WhatsApp Business, hecho para pequeños negocios que necesiten administrar la línea con pocos usuarios.

Capacidades

WhatsApp Business

WhatsApp Business API (Zenvia Conversion)

Idoneidad

Pequeñas empresas con una pequeña base de clientes

Grandes organizaciones que necesitan interactuar con muchos clientes a la vez

Acceso

Disponible en Play Store y App Store

A través de un proveedor de API de WhatsApp de terceros

Conversaciones

Manual

Manual + Automatizado

Contestar mensajes específicos

Permitido

No permitido (solo es posible visualizar las citas de clientes)

Eliminar mensajes

Permitido

No permitido

Agente: interacción del do usuario

2-1

Múltiple-1

Precios

Grátis

Precios basados ​​en mensajes y plantillas, comuníquese con su proveedor

Negocio verificado

Necesita aprobación

Necesita aprobación

Tilde Verde

No, solo verificación telefónica

Perfil de trabajo

Sí, obligatorio

Aprobación de mensajes

No

Sí, las plantillas deben ser aprobadas por WhatsApp

Grupos de chat

No

Enrutamiento de agentes

No

Plantillas de mensaje

No

Disponible

Perfil del cliente

No

Mensajería proactivas (alcance)

No

Opción de exclusión

No

Disponible

Pagar WhatsApp

No, se pueden integrar pasarelas de pago

Automatización

Mensajes limitados, solo de bienvenida y de ausencia

Sí, WhatsApp Chatbot puede automatizar fácilmente las preguntas frecuentes y consultas comunes

Integraciones

No

Analítica

Limitado

Extenso

Aprobación

Cualquier persona con la app puede usar

Empresas tienen que pasar por un proceso de verificación

Hay dos formatos de comunicación que WhatsApp Business API sigue:

  • Sesión de WhatsApp: Es un período de 24 horas durante el cual puedes comunicarte fácilmente y resolver las consultas de tus clientes. Se abre una sesión con un mensaje recibido del cliente o una plantilla de mensaje enviada por la empresa. Cada sesión comienza a contar desde el momento en que se envía el primer mensaje, independientemente si la interacción la inició la empresa o el cliente.

  • Plantillas de mensajes: después de que se cierra la ventana de 24 horas, las plantillas de mensajes de WhatsApp Business son la única forma que tienen los asesores para restablecer el contacto con el cliente.

A causa de limitaciones en la API de WhatsApp Business, Zenvia Conversion no cuenta con algunas funcionalidades que sí están disponibles en las versiones de WhatsApp Personal o Business, son ellas:

  • Compartir internamente contactos;

  • Reenviar archivos, mensajes o audios desde Zenvia Conversion hacia otra línea;

  • Responder mensajes puntuales de los clientes;

  • Tener Catálogos de WhatsApp Business;

  • Agregar la línea a grupos de WhatsApp;

  • Estados como “ocupado”, “en el trabajo” o “en una reunión" no están disponibles, tampoco estados en formato story;

  • Eliminar mensajes desde tu línea.

Entre otras que puedes consultar en este artículo.

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