Esta funcionalidad te permite administrar los horarios de trabajo de tu equipo al instante, sin tener que modificar la configuración para cada asesor, de forma individual.

Al definir el horario de trabajo, el asesor puede recibir notificaciones de Zenvia Conversion. En caso de no estar disponible aparece un aviso indicando que el asesor se encuentra fuera del horario laboral.

¿Qué ocurre cuando un asesor está fuera de horario laboral?

  • No recibirá nuevos clientes

  • Podrá decidir trabajar normalmente pero sin recibir notificaciones

Para realizar las modificaciones:

1 - Ve a Grupos&Usuarios

2 - Selecciona todos los usuarios para los que quieras modificar el horario de trabajo, o bien, elige el equipo completo y haz clic en el ícono del reloj, que se encuentra arriba a la derecha en tu pantalla:

3 - Haz clic en "Agregar horario" y selecciona día/s y horario/s y presiona "Guardar":

Ten en cuenta que el valor por defecto de esta configuración es "no habilitado" lo que es equivalente a decir que el asesor está las 24 horas del día y los 7 días de la semana disponible para nuevos contactos.

¿Cómo se relaciona el mensaje de ausencia de Zenvia Conversion Bots con esta configuración?

En caso de tener la configuración de horarios de oficina por defecto y un mensaje de ausencia activado, el mismo no se enviará en ningún momento.

A su vez el mensaje de ausencia, en caso de estar activado, se enviará cuando el asesor al que está asignado el contacto está fuera de horario de oficina.

Aclaración

  • Tener activada esta funcionalidad no previene o limita la entrada de nuevos leads o contactos.

  • Esta configuración sólo puede ser realizada por usuarios con el rol Administrador de Usuarios.

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