Es posible que no estés recibiendo mensajes desde Facebook Messenger porque hay otras apps interfiriendo en ello. Para modificar eso, verifica el siguiente video y los pasos mencionados.
1 - En tu página de Facebook, ve a Configuración > Mensajería Avanzada, luego, selecciona la opción "Todas las respuestas son de personas".
2 - En "Configuración de apps", presiona "Configurar" y elige a Zenvia Conversion como "Receptor principal del protocolo de traspaso".
3 - Cierra la ventana y ¡listo! El problema debería haberse solucionado.
Sin embargo, si después de realizar estos pasos el inconveniente aún persiste, intenta lo siguiente:
1 - Acceder a Zenvia Conversion y desconectar la integración de Facebook Messenger.
2 - Desde el usuario administrador de Facebook, accede a https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools
3 - Caso tengas solamente una integración de Facebook Messenger y esta esté fallando, elimina la aplicación de Zenvia Conversion que te aparecerá.
4 - Caso tengas más integraciones de Facebook Messenger, pero solamente una esté fallando, no elimines la aplicación de Zenvia Conversion, solamente accede a "ver y editar", y desmarca todas las opciones en el cuadro que se abrirá, la pagina que no esté funcionando con Facebook Messenger en Zenvia Conversion.
5 - Después de realizar ese procedimiento, accede a Zenvia Conversion e integra nuevamente Facebook Messenger. Caso tengas dudas de como hacerlo, puedes hacer clic aquí para ver el paso a paso de como integrar nuevamente. Listo, ahora sí ya debería funcionar!
Nota: Ten en cuenta que al eliminar la app también se eliminará el flujo del bot, si es el caso que lo tengas configurado.
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