Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. De esta manera, tendrás acceso a una de las plataformas de mensajería más utilizadas en el mundo.

Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación. 

  • Dirígete a Canales Conversacionales y haz click en "Agregar canal"

  • Selecciona el canal de Facebook Messenger haciendo clic en "Conectar página"

  • Se te va pedir iniciar sesión en tu cuenta de Facebook y seleccionar la página de Facebook de tu empresa. Si luego de iniciar sesión, una nueva ventana parecida con la siguiente te aparece:

    Debes revisar las configuraciones de pop-ups de tu navegador y garantizar que no estén bloqueados, para eso, sigue las orientaciones de este articulo.

  • Una vez otorgados los permisos, deberás seleccionar el grupo al que serán asignadas las conversaciones de Facebook Messenger

  • Presionando los tres puntos que se encuentran a derecha, podrás habilitar para que más grupos reciban los mensajes de Facebook Messenger. 

¡Y listo! Tus asesores podrán empezar a recibir consultas desde Facebook Messenger y contestarlas a través de Zenvia Conversion.

Así es como se verá la conversación desde el lado del cliente.

Y así la verán tus asesores. Textos, gifs, imágenes, emojis y likes son soportados por Zenvia Conversion. 

Aclaraciones:

  • Un plan Basic puede tener hasta 1 línea de WhatsApp, 1 cuenta de FB Messenger y una cuenta de Instagram Messages. En planes Pro no hay limite.

  • Los mensajes de Facebook Messenger no se pueden mezclar con los de WhatsApp. Es decir, si el mismo cliente contacta por WhatsApp y por Facebook Messenger, se crearían dos leads; uno por cada canal conversacional.

  • Al igual que WhatsApp, sólo se puede asignar un canal por grupo hijo, así que los planes basic pueden administrar sólo una cuenta de Facebook Messenger.

  • Una vez creado el canal de Facebook Messenger no se puede eliminar, aunque sí desasignar al grupo.

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