Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. De esta manera, tendrás acceso a una de las plataformas de mensajería más utilizadas en el mundo.
Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación.
Dirígete a Canales Conversacionales y haz click en "Agregar canal"
Selecciona el canal de Facebook Messenger haciendo clic en "Conectar página"
Se te va pedir iniciar sesión en tu cuenta de Facebook y seleccionar la página de Facebook de tu empresa. Si luego de iniciar sesión, una nueva ventana parecida con la siguiente te aparece:
Debes revisar las configuraciones de pop-ups de tu navegador y garantizar que no estén bloqueados, para eso, sigue las orientaciones de este articulo.
Una vez otorgados los permisos, deberás seleccionar el grupo al que serán asignadas las conversaciones de Facebook Messenger
Presionando los tres puntos que se encuentran a derecha, podrás habilitar para que más grupos reciban los mensajes de Facebook Messenger.
¡Y listo! Tus asesores podrán empezar a recibir consultas desde Facebook Messenger y contestarlas a través de Zenvia Conversion.
Así es como se verá la conversación desde el lado del cliente.
Y así la verán tus asesores. Textos, gifs, imágenes, emojis y likes son soportados por Zenvia Conversion.
Aclaraciones:
Un plan Basic puede tener hasta 1 línea de WhatsApp, 1 cuenta de FB Messenger y una cuenta de Instagram Messages. En planes Pro no hay limite.
Las sesiones de Facebook duran 7 días. Chequea aquí nuestro artículo sobre sesiones de Facebook Messenger.
Un mismo usuario no puede conectar a varias cuentas de Facebook Messenger. Si deseara hacerlo, necesita conectar las cuentas con distintos administradores de la página de su página de Facebook.
Los mensajes de Facebook Messenger no se pueden mezclar con los de WhatsApp. Es decir, si el mismo cliente contacta por WhatsApp y por Facebook Messenger, se crearían dos leads; uno por cada canal conversacional.
Al igual que WhatsApp, sólo se puede asignar un canal por grupo hijo, así que los planes basic pueden administrar sólo una cuenta de Facebook Messenger.
Una vez creado el canal de Facebook Messenger no se puede eliminar, aunque sí desasignar al grupo.
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