Motivos de rechazo

WhatsApp deniega principalmente las plantillas con mensajes promocionales y/o de contenido amenazante.

Mensajes promocionales

Algunos ejemplos:

  • Oferta de códigos de descuento y/o productos gratuitos.
  • Mensajes de upselling. Por ejemplo: “Aquí están sus pasajes. Si desea podemos reservarle los traslados desde el aeropuerto a la ciudad".
  • Mensajes en frío. Por ejemplo: "¿Es un buen momento para hablar?". "Intenté contactarte pero no estabas disponible. ¿Cuándo estás libre?”, etc.
  • Envío de una encuesta. Por ejemplo: “Hola, queremos saber tu opinión sobre tus destinos favoritos para este año. ¿Te interesa participar en una encuesta?".
  • Inclusión de palabras o frases que convierten tu mensaje en promocional. WhatsApp aconseja leer en voz alta estos mensajes para percibir el tono.
  • Plantillas de mensajes con parámetros variables. WhatsApp no aprueba mensajes compuestos principalmente por variables, como el que se muestra en esta captura:

Se aconseja rodear los parámetros con texto para que la plantilla sea aprobada.

Plantillas de contenido abusivo o amenazante

Algunos ejemplos de contenido que WhatsApp recomienda evitar:

  • Mensajes que amenacen a los clientes con una acción legal.
  • Plantillas de mensajes que amenacen con exponer a los clientes públicamente si no pagan una deuda o préstamo.

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Tips

Además de lo anterior, considera estas recomendaciones para acelerar el proceso de aprobación:

  • Deja en claro el nombre de tu plantilla de mensaje. En lugar de usar un nombre como "template_014", usa "Detalles del ticket aéreo"
  • Recuerda que un ejecutivo de WhatsApp que no guarda relación con Sirena revisará tu mensaje. Proporcionar mayor claridad dará a los revisores un contexto sobre cómo se usará la plantilla. 
  • Si necesitas escribir una plantilla de recontacto (aquellas que utilizas después de 24 horas de recibido el último mensaje del cliente) te sugerimos comenzar con alguna mención al hilo de conversación anterior. 

Por ejemplo: “Lamento no haber podido responder a sus inquietudes ayer pero estoy contento de ayudarlo ahora. Si desea continuar esta conversación, responda 'sí'". 

O "Pude hacer un seguimiento basado en nuestra conversación anterior y encontré la respuesta a su pregunta sobre nuestra política de reembolso. Si desea continuar nuestra conversación, diga "sí'".

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