Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business y Facebook Messenger son la única manera que los asesores tienen de iniciar una conversación con el cliente, y sirven para establecer el recontacto cada vez que hayan pasado más de 24 horas (para WhatsApp) y 7 días (para FB Messenger) de la última interacción.
La aprobación de estas plantillas dependen enteramente de WhatsApp, aunque se realice la solicitud por intermedio de la gestión de Zenvia Conversion. Para Facebook, las plantillas son aprobadas inmediatamente, pero en ambos casos deben cumplir con ciertos requisitos.
Aprende cómo solicitarlas con la ayuda del siguiente video:
Zenvia Conversion ofrece una serie de plantillas pre-aprobadas que están listas para usar. Podrás visualizarlos en la parte inferior de la pantalla de conversaciones:
Crea tus próprias plantillas
Para solicitar una nueva plantilla, debes dirigirte a Canales Conversacionales > selecciona el canal (Facebook o WhatsApp) para el cual quieres crear la plantilla.
Luego dirígete al recuadro de "Plantillas" y presiona "Solicitar nueva plantilla" para WhatsApp o "Agregar Plantilla" para Facebook:
Se abrirá una cuadro de solicitud de plantillas. Allí deberás completar tres campos:
Título: es el nombre interno de la plantilla. No se muestra a los clientes.
Tipo de mensaje: es una manera que tienen WhatsApp/Facebook de identificar cuál es el motivo del mensaje que quieres crear. Por el momento, WhatsApp permite sólo 10 tipos de mensajes.
Plantilla: en este apartado deberás redactar la plantilla para que sea aprobada. Además del texto que escribas, podrás agregarle datos variables, como un campo vacío, nombre y apellido del contacto, nombre y apellido del asesor y nombre del grupo. En el caso de Facebook, recuerda que la aprobación es instantánea pero igualmente, se tienen que cumplir ciertos requisitos.
Presiona "Solicitar" para confirmar el envío ¡y listo!
IMPORTANTE: Recuerda que WhatsApp solicita una pre-aprobación de las plantillas para evitar el spam. Es por esto que las plantillas que demuestren una aceptación del cliente para ser contactado tendrán mayor posibilidad de ser aprobadas. Por ejemplo:
❌ "¡No te pierdas esta oferta increíble! Volkswagen Gol con un 30% de descuento!".
✅ "Nos llegó tu interés en uno de nuestros productos, podemos continuar hablando por este medio para brindarte mayor información".
El texto debe cumplir, además, con las siguientes condiciones:
No debe incluir promociones y/o ofertas.
No debe tener lenguaje vulgar o soez.
Puede contener emojis, pero no de manera excesiva.
No se pueden colocar imágenes.
La extensión debe ser menor a 250 caracteres.
En 5 (cinco) días hábiles WhatsApp responderá si la plantilla está aprobada o no. Dentro de las 24 horas hábiles posteriores a una respuesta positiva habilitaremos la plantilla para ser utilizada en la aplicación.
Una vez que esto ocurra, tus plantillas pasarán de verse en estado "PENDIENTE" a "DISPONIBLE".
⚠️WhatsApp le permite agregar enlaces a sus plantillas siempre que cumplan con los requisitos anteriores. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte.
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