Las Plantillas son modelos de mensajes automáticos creados por usted para iniciar una conversación o restablecer un contacto una vez transcurrido el plazo de 24 horas desde la última interacción.
Conozca mejor cómo crear Plantillas de Mensajes de WhatsApp dentro de la plataforma Zenvia Conversion.
Para acceder a sus Plantillas, vaya a Canales de atención y seleccione el canal de WhatsApp.
A continuación, haga clic en Plantillas.
En la página Plantillas tiene la opción de crear una plantilla nueva o eliminar una existente.
Para crear, seleccione el botón Solicitar nueva Plantilla y rellene toda la información que aparece a continuación.
En el botón Agregar Campo puede introducir otra información variable, como: nombre y apellidos del contacto, nombre y apellidos del consultor, nombre del grupo.
Después, haz clic en Solicitar y ¡ya está!
Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp
Desde marzo de 2023 Meta ha puesto a disposición nuevas categorías de Plantillas de WhatsApp. Y, a partir de abril de 2023 Meta recategorizará automáticamente las Plantillas existentes para que encajen en una de estas tres nuevas categorías.
En Zenvia Conversion las nuevas categorías de Plantillas de WhatsApp están disponibles para su uso.
Las categorías son los tipos de Plantillas que puedes crear para que WhatsApp apruebe tus mensajes. Y esta aprobación puede tardar hasta 5 días laborables.
En el campo Categoría se indica de qué tipo es la Plantilla. La Categoría tiene que estar relacionada con el tema o asunto del mensaje para evitar ser desaprobada por la política de WhatsApp Business.
Consulta a continuación las categorías disponibles en Zenvia Conversion para iniciar la conversación con tus clientes:
Marketing
Esta categoría es la más flexible porque no está relacionada con transacciones previamente autorizadas.
Pueden ser mensajes de promociones y ofertas, mensajes de bienvenida y despedida, actualizaciones, invitaciones, recomendaciones, o incluso solicitudes para responder y completar una nueva transacción.
Ejemplos de mensajes:
¡Gracias por su pedido! Utilice el código SAVE10 para recibir un 10% de descuento en su próximo pedido.
Hola, me llamo XXXX. ¿En qué puedo ayudarle hoy?
Nuestra tienda se ha trasladado. Ahora estamos más cerca de ti. Venga a verla en la calle XXXX.
Lamentablemente no has acudido a tu cita. Haga clic aquí para volver a concertarla.
Utilidad
Esta categoría está relacionada con transacciones específicas previamente autorizadas y debe confirmar, suspender o cambiar una transacción existente; cambiar o actualizar una transacción; notificar una cuenta, cargo o pago.
Ejemplos de mensajes:
Se ha recibido el pago. ¡Buen viaje!
Su pedido ha sido enviado y lo recibirá el viernes.
Su contraseña ha sido actualizada correctamente.
Se está quedando sin saldo de prepago. Haz clic aquí para recargarlo.
💡 Consejo: Todas las plantillas de mensajes de WhatsApp tienen que pertenecer a una de las categorías mostradas anteriormente. De lo contrario, tus plantillas tienen más probabilidades de ser rechazadas por WhatsApp.
Razones por las que WhatsApp rechaza las plantillas de mensajes
WhatsApp requiere la aprobación previa de las plantillas para evitar spam, contenido ofensivo y amenazante. Para asegurarse de que sus mensajes no sean rechazados, tenga en cuenta el valor que su empresa quiere generar para su cliente.
Otros puntos a tener en cuenta son que el mensaje debe tener menos de 250 caracteres.
En un plazo de 24 horas laborables desde la aprobación de WhatsApp, nuestra plataforma habilitará la Plantilla para que pueda ser utilizada en sus conversaciones. Podrás seguir el progreso cambiando el estado en la página de Plantillas de Pendiente a Disponible.
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