En el apartado de "Reportes" encontrarás diferentes gráficos sobre el uso de WhatsApp que te ayudarán a llevar el control de esta herramienta.

Filtros

Este reporte permite filtrar los datos por fecha y grupo de usuarios. En este ejemplo, se puede ver los datos del grupo Call Center en los últimos 30 días.

Reporte de líneas

En este apartado verás las líneas de WhatsApp que tienes habilitadas, el número de conversaciones iniciadas por el negocio, el número de conversaciones iniciadas por el cliente, los mensajes enviados por el negocio, los mensajes recibidos y el costo total del uso de WhatsApp Business por cada línea. 

Resumen de conversaciones iniciadas por el cliente e iniciadas por el negocio

En este gráfico podrás ver las estadísticas de acuerdo a quién comienza la conversación. Como WhatsApp cobra un monto mayor por los mensajes iniciales enviados por las empresas respecto a los que son ejecutados por los clientes, es importante realizar seguimiento de este gráfico para evaluar acciones que permitan aumentar los mensajes iniciales entrantes.

Mensajes enviados vs. mensajes recibidos

Este gráfico muestra la estadística de mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp. Un número de mensajes enviados muy superior al número de mensajes recibidos puede indicar que los clientes consideran tus mensajes como spam.

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