Estos reportes tienen por objeto facilitar el análisis de la performance de cada asesor, así como también la del grupo como un todo, en relación a un grupo de clientes ingresados en un período de tiempo.

Esta sección dispone de un filtro de fecha. Las fechas definidas en el filtro determinan el cohort a analizar. Para más información ver: Filtro de fecha, y su impacto en las mediciones.

En la primera tabla existen tres cifras muy importantes, que se modificarán si cambias el filtro de fecha.

  • Nuevos clientes.
  • Ventas cerradas.
  • Conversión de ventas.

  

% de clientes contactados en diferentes rangos de tiempo (en minutos)

En este reporte podrás ver cuántos clientes están siendo contactados rápidamente y cuántos están en espera (siempre en el periodo de tiempo elegido anteriormente, por ejemplo, en los últimos 7 días).

  • Cada columna muestra el % de clientes relacionados a su tiempo de espera: 0-15 min, 15-30min... 
  • Lo ideal es que las columnas estén todas para la izquierda. (A veces algunos clientes se quedan en la punta derecha, pues fueron generados en la noche o final de semana, y los asesores los llamaron después).

Performance por asesor      

Esta tabla muestra datos generales de performance del asesor:

  • Nuevos clientes.
  • Clientes contactados y % de clientes que fuera contactados con éxito. 
  • Tiempo medio hablado por cliente. Ese dato es muy importante, pues si el número es muy bajo, significa que el asesor está llamando y cortando.
  • Visitas agendadas.
  • Visitas concretadas.
  • Ventas.

Performance de seguimiento      

Esta tabla ofrece información detallada sobre el seguimiento que los asesores dan a los clientes. 

  • Recordatorios: cantidad promedio de recordatorios que el asesor crea por cliente. Lo ideal es que el asesor marque recordatorios al final de una tarea para que no se olvide de contactar al cliente.
  • Mensajes enviados: cantidad de mensajes enviados por asesor o grupo. 
  • Llamadas realizadas: cantidad de llamadas enviadas por asesor o grupo. 
  • Clientes archivados: cantidad de clientes archivados por asesor o grupo.

Cantidad de acciones por hora por asesor

Esta tabla indica el número de acciones que realiza cada asesor a lo largo de un día. En el margen derecho se puede filtrar por asesor.

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