Esta sección es fundamental para entender cómo y en qué tiempo responden tus asesores ante las consultas de tus clientes. Además, podrás entender cómo funcionan tus equipos y qué canales generan más conversaciones, filtrando los datos por orígenes.

Sirena considerará como un contacto efectivo a los mensajes de WhatsApp o Facebook Messenger de parte del asesor, llamadas (aceptadas o rechazadas), mails o SMS.

Para ingresar a este reporte dirígete a https://web.sirena.app/manager/reports/marketing
      

Tiempo de primera respuesta (mediana).

Este recuadro muestra el tiempo entre la creación de un contacto y la primera respuesta del asesor. Permite comparar este número con períodos anteriores. Esta métrica cuenta el tiempo en que el asesor se encuentra fuera de su horario de atención y pero NO tiene en cuenta el tiempo de respuesta de un bot.

tiempo de primera respuesta

Tiempo de respuesta (mediana)

Esta métrica muestra el tiempo de respuesta que del asesor en general, calculando no sólo la primera respuesta sino cada vez que el asesor contesta. Este recuadro estima el tiempo en que el asesor se encuentra fuera de su horario de atención y no NO toma el tiempo de respuesta del bot.

tiempo de respuesta

Contactos nuevos

El total de los contactos que han sido creados, mostrados en períodos de tiempo. . De esta manera, podrás ver qué campañas tienen un mejor rendimiento. En esta sección se cuentan tanto los prospectos que se crearon en el sistema, incluyendo los contactos que fueron eliminaron.

Aclaración: Si se filtra por grupos, se visualizarán los leads que entraron a Sirena directamente a ese grupo.

nuevos contactos

Conversaciones nuevas

Muestra las conversaciones creadas en un período de tiempo. Un contacto puede tener varias conversaciones. Esta métrica permite la opción de filtrar los canales por los que se inician las conversaciones.

Conversaciones cerradas

Muestra las conversaciones que fueron cerradas en un período de tiempo determinado.

Orígenes

Aquí puedes ver la performance de tu equipo según canal y tomar decisiones en base a ello. Podrás ver el total de contactos, cuántos de ellos fueron contactados y cuántas conversaciones fueron resueltas. Además, el tablero muestra el total de leads que ingresaron por origen, descontando la cantidad de contactos que fueron eliminados.
Aclaración: Si se filtra por grupos, en la tabla se visualizarán los leads que actualmente se encuentren en ese grupo.

orígenes

Horario más activo

Es un mapa de calor que muestra días y horas en los que mayor cantidad de conversaciones fueron creadas. Puedes utilizar esta métrica para distribuir mejor los horarios de trabajo de tu equipo.

Aclaración: el mapa de calor no toma en cuenta la fecha de cuándo se crearon los contactos, sino que muestra cuándo hay mayor cantidad de conversaciones.

Hay que tener en cuenta que la información de cada tabla se actualiza varias veces en el día, pero no en tiempo real.

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