El objetivo de esta sección es proporcionar en tiempo real una vista resumida de lo que ocurre en la gestión.  

Ahora veremos en detalle cada sección del panel de resumen:

1. Contactos esperando

Aquí se encuentran los clientes que aún no han sido contactados por un asesor.

Junto al anzuelo se muestra el total de clientes que aún no han sido contactados, los cuales se dividen en dos secciones:

Nuevos: clientes nuevos esperando un primer de contacto por parte del asesor.

Transferidos: clientes que ya fueron o no contactados por un asesor y han sido transferidos a un grupo/usuario distinto. Se considera como esperando hasta que sea tomado por el asesor al que fue transferido.

El termómetro muestra los clientes sin contactar, diferenciados por color según el tiempo de espera.

2. Tiempo de primera respuesta (mediana)

Primera respuesta (mediana): este gráfico muestra la mediana que le toma al equipo responder a un nuevo contacto.

Contactos nuevos: este gráfico refleja los nuevos contactos registrados por primera vez en Sirena.

3. Actividades en vivo

Este cuadro muestra las actividades de los asesores en tiempo real. La lista muestra el detalle de la actividad, la fecha y el nombre del asesor que lo atiende. Como administrador puedes hacer click para visualizar la toda la conversación.

4. Asesores

Esta tabla muestra el resumen de las actividades de los asesores del grupo seleccionado. Si el contacto no realiza ninguna acción en Sirena (enviar mensaje, cerrar contacto, agregar nota etc) se considera como inactivo, es decir, el tablero no muestra la última actividad por conexión (estar dentro de Sirena) sino por acción.

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