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Zenvia Conversion permite definir zonas dentro de la jerarquía de grupos. Estas zonas, por su vez, cumplen dos funciones:

  • Unificar leads duplicados

  • Limitar la transferencia de prospectos hacia afuera de la zona

Las zonas se construyen a través de grupos frontera.

Funciones de las zonas

En el siguiente gráfico de ejemplo hay dos zonas, la zona global que contiene los cinco grupos, y una zona interior representada por los grupos G3, G4 y G5.

¿Cómo unificamos leads duplicados?

 
Para evitar contactos duplicados cuando llegan nuevos leads, Zenvia Conversion busca contactos preexistentes dentro de la zona del grupo de llegada del lead. Esto evita que dos asesores distintos tomen un mismo lead.

Cuando el grupo de llegada pertenece a más de una zona, como es el caso de los grupos en naranja en el ejemplo, la búsqueda se limita a la zona más pequeña.

Ejemplo 1: existe un contacto X en G4 y llega un nuevo lead con los mismos datos que X al grupo G5. Zenvia Conversion busca duplicados en los grupos G3, G4 y G5, evita que el prospecto se duplique y se mantiene en el grupo G4.

Ejemplo 2: existe un prospecto Y en G2 y llega un nuevo lead con los mismos datos que Y al grupo G3. Zenvia Conversion busca duplicados en los grupos G3, G4 y G5 y al no encontrarlos crea un nuevo contacto dentro del grupo G3.

Ejemplo 3: existe un prospecto Z en G3 y llega un nuevo lead con los mismos datos que Z al grupo G2. Zenvia Conversion busca duplicados en los 5 grupos, evita que el prospecto se duplique y se mantiene en el grupo G3.

Limite a las transferencias

Los usuarios no pueden transferir prospectos hacia grupos fuera de la zona a la que pertenecen. Esto no evita que supervisores de grupos superiores sí puedan hacerlo.

Al igual que con la unificación de leads duplicados, cuando se trata de grupos que pertenecen a más de una zona, la transferencia se limita a la zona más pequeña.

Ejemplo: un asesor en G3 no puede transferir un prospecto a G1 o G2, mientras que un supervisor en G1 puede transferir a cualquiera de los grupos.

Las fronteras de transfer se pueden solicitar directamente a nuestro Equipo de Soporte de Zenvia Conversion.

Grupos Frontera

Para construir una zona, es necesario definir una frontera. Siguiendo el ejemplo anterior, G3 (en naranja) es el grupo frontera que define la zona constituida por G3, G4 y G5.

  

El grupo frontera engloba a sí mismo y a todos los grupos descendientes dentro de una zona. Dentro de una misma jerarquía de grupos, es posible definir como frontera todos los grupos que sean necesarios. Esto permite construir zonas dentro de zonas.

Fronteras de Merge

Frontera de Merge es lo que limita la búsqueda de un prospecto con los mismos datos dentro de un grupo o subgrupo. Estas fronteras se colocan automaticamente en cada grupo que tenga una línea de WhatsApp.

Siempre que coincida el número de teléfono (o el correo) y sea creado dentro del scope de las fronteras de merge el lead deberá mergearse. Si un lead es creado fuera del scope de la frontera de merge (por ejemplo, si la cuenta tiene 2 líneas) Zenvia Conversion no intentará mergear ese contacto y el mismo se duplicará.

Ejemplo: Si un lead se crea en el Grupo hijo 1 Zenvia Conversion no va a buscar contactos con los mismos datos en el Grupo Padre o en el otro Grupo hijo 2 para mergearlo porque hay una frontera de merge en este grupo.

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