Grupo de Llegada
Se denomina "Grupo de Llegada" al grupo que llega un contacto cuando es registrado inicialmente. Para contactos creados a través de integraciones con canales de leads, las distintas estrategias de distribución configuradas para cada canal determinan el grupo de llegada.
Para contactos cargados manualmente desde Zenvia Conversion, el grupo de llegada es al que pertenece el usuario que hizo la carga.
Grupo Asignado
Todo contacto está asignado a un grupo:
Al momento de su creación, el grupo asignado es el de llegada (como mencionado arriba)
Cuando un asesor se apodera del contacto, este pasa a estar asignado al grupo al cual pertenece el asesor
Cuando se transfiere, el contacto se reasigna al grupo al cual pertenece el asesor que lo recibe
Cuando se habla de la zona de un prospect, se considera la zona a la cuál pertenece el grupo asignado.