Sirena permite establecer diferentes atributos a los clientes que ingresan en la plataforma.

Estados      

Los clientes se pueden encontrar en cuatro diferentes estados según su etapa en el proceso de atención o venta.

  • Archivado: son aquellos clientes que ya no necesitan seguimiento.
  • En proceso: es una situación intermedia, que deja en evidencia que se está ejecutando una tarea con ese cliente que no permite que su estado sea modificado.
  • En seguimiento: son aquellos clientes que están en alguna etapa de atención por parte de los asesores.
  • Nuevo contacto: son aquellos clientes sobre los que aún no se ha ejecutado ninguna acción.

Motivos de Archivado      

Permite definir una lista de motivos por los cuales un asesor no quiere dar seguimiento a un cliente. Esto puede suceder muchas veces, cuando un nuevo cliente dejo sus datos incorrectos, demuestra no tener un interés verdadero en el producto o su proceso ya fue finalizado.

Tenga en cuenta que para poder archivar clientes, debes habilitar la opción de archivado de clientes.

Valores por defecto:

  • Bloqueo.
  • Datos incorrectos.
  • Esperando recordatorio.
  • Esperando visita.
  • No interesado.
  • Sin medio de contacto.
  • Sin stock.
  • Venta.

Para archivar un contacto, debes hacer click en el signo + de la parte inferior de tu cartera de clientes.

Si eres administrador, podrás ver los estados y motivos de archivado de clientes en la sección "Clientes".

¿Quieres agregar motivos de archivado personalizados? 

Puedes hacerlo enviando un correo a soporte@sirena.app con el texto que desees. Por ejemplo:

Motivo: "Sin contacto por 3 días".

¿Encontró su respuesta?